探寻需求过程中，哪些不属于善于聆听的表现？（)

A.不打断对方

B.不轻易下判断

C.适时回应

D.用复述表示理解

A.倾听回应

B.与对方就问题焦点进行辩论

C.重复内容

D.归纳总结

A.做好聆听准备

B.发出准备聆听的信息

C.在沟通过程中采取积极的行动

D.准确理解对方全部的信息

E.评判对方观点是否正确

A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

A.积极聆听

B.有效提问

C.及时确认

D.适时通知

A.倾听回应

B.提示问题

C.发现对方的弱点

D.归纳总结

E.表达感受

A.澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真

B.使传递的信息更准确

C.加深对该信息的印象

D.使双方能够准确地、无歧义地沟通

A、保持微笑

B、适时回应客户

C、适度点头

D、以上三项均正确

A.真诚，热情，耐心

B.善于倾听

C.及时回应，经常赞美

D.打断对方谈话

A.避免分心的举动或手势

B.要提出意见，以显示自己充分聆听的心理提问

C.复述，用自己的话重述对方所说的内容

D.随意插话