常见问题解答



一、购买找答案搜题卡后没有获得权限，查看答案仍然提示充值

由于网络稳定性问题，偶尔会出现这种情况。请按以下步骤处理：
1、刷新页面（按F5键）就能解决。
2、如果刷新页面不能解决，则清除浏览器缓存，关闭浏览器。然后重新打开浏览器，登录账号即可。如果账号是系统自动生成的且您没有保存，则可以查看您的支付记录，自助找回账号密码。
3、如果还是无法解决，则请咨询客服。

二、忘记了用户名或密码该，怎么办？

1、如果您的用户名是自己注册的：当忘记用户名时，请发邮件到webmaster@shangxueba.com，告知您注册时的注册邮箱或手机号码，客服人员会帮您找回用户名。如果只是忘记密码，则请您直接按照系统提示找回密码。
2、如果是系统自动为您生成的用户名和密码，而您当时没有记录下来，则请您查看支付记录，自助找回账号密码。

三、账号还没过期，但查看答案又提示要充值

这种情况是您没有登录账号所致，请先登录您的账号，然后再查看试题答案。

四、找答案搜题卡与题库VIP会员有什么区别？

找答案搜题卡和题库VIP会员是针对两个不同产品而设置的会员制度。
1、找答案搜题卡：用户做自己的试题，在上学吧查看答案。成为找答案搜题卡用户。
2、题库VIP会员：用户做上学吧题库中的试题，包括试卷测试、分值、答案和解析。成为题库VIP会员。

五、我有收益，为什么账号却显示为0？

为了保护用户的资金与消费安全，上学吧为每个用户设置了两个账户：收益帐户和消费帐户。目前，系统中默认显示的是消费账户中的余额。
收益账户的余额是指用户在上学吧获得的各种收益（例如，上传试卷获得的收益，参与活动获得的学币奖励等），消费账户的余额是指当前可用于消费（例如，找答案、收费测试等）的学币余额。

六、如何将收益账户的学币转入消费账户？

1、进入我的管理中心。
2、进入“我的账户”，点击“转账/提现”，选择“收益转消费”，填入转账金额，点击申请按钮即可。

七、下载失败，但充值了学币该如何处理？

如果您充值学币或学豆用于下载资料，但下载时系统提示“因为涉嫌侵权而无法下载”，您可以发邮件到邮箱webmaster@shangxueba.com或者咨询客服）进行处理，一旦确认，便可以退款。

八、申请提现被拒绝怎么办？

申请提现被拒绝主要有以下几种情况：涉嫌作弊、个人信息与银行账号填写不完整、个人信息与身份证复印件信息不一致。如果没有以上三种情况而被拒绝，请发送邮件至webmaster@shangxueba.com 。

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