常见问题解答

一、购买找答案会员后没有获得权限,查看答案仍然提示充值

由于网络稳定性问题,偶尔会出现这种情况。请按以下步骤处理:
1、刷新页面(按F5键)就能解决。
2、如果刷新页面不能解决,则清除浏览器缓存,关闭浏览器。然后重新打开浏览器,登录会员账号即可。如果会员账号是系统自动生成的且您没有保存,则可以查看您的支付记录,自助找回会员账号密码
3、如果还是无法解决,则请咨询客服

二、忘记了用户名或密码该,怎么办?

1、如果您的用户名是自己注册的:当忘记用户名时,请发邮件到webmaster@shangxueba.com,告知您注册时的注册邮箱或手机号码,客服人员会帮您找回用户名。如果只是忘记密码,则请您直接按照系统提示找回密码
2、如果是系统自动为您生成的用户名和密码,而您当时没有记录下来,则请您查看支付记录,自助找回会员账号密码

三、会员账号还没过期,但查看答案又提示要充值

这种情况是您没有登录会员账号所致,请先登录您的会员账号,然后再查看试题答案。

四、在线题库做题常见问题及解决办法

请阅读:在线考试常见问题及解决方法

五、找答案会员与题库VIP会员有什么区别?

找答案会员和题库VIP会员是针对两个不同产品而设置的会员制度。
1、找答案会员:用户做自己的试题,在上学吧查看答案。成为找答案会员
2、题库VIP会员:用户做上学吧题库中的试题,包括试卷测试、分值、答案和解析。成为题库VIP会员

六、我有收益,为什么账号却显示为0?

为了保护用户的资金与消费安全,上学吧为每个用户设置了两个账户:收益帐户和消费帐户。目前,系统中默认显示的是消费账户中的余额。
收益账户的余额是指用户在上学吧获得的各种收益(例如,上传试卷获得的收益,参与活动获得的学币奖励等),消费账户的余额是指当前可用于消费(例如,找答案、收费测试等)的学币余额。

七、如何将收益账户的学币转入消费账户?

1、进入我的管理中心
2、进入“我的账户”,点击“转账/提现”,选择“收益转消费”,填入转账金额,点击申请按钮即可。

八、下载失败,但充值了学币该如何处理?

如果您充值学币或学豆用于下载资料,但下载时系统提示“因为涉嫌侵权而无法下载”,您可以发邮件到邮箱webmaster@shangxueba.com或者咨询客服)进行处理,一旦确认,便可以退款。

九、提现时的个人信息和银行信息如何填写?

请参考:个人信息和银行信息的填写

十、申请提现被拒绝怎么办?

申请提现被拒绝主要有以下几种情况:涉嫌作弊、个人信息与银行账号填写不完整、个人信息与身份证复印件信息不一致。如果没有以上三种情况而被拒绝,请发送邮件至webmaster@shangxueba.com 。

更多常见问题,请点击进入:答疑区