沟通过程中在确认需求时符合聆听的注意点是（)

A.倾听回应

B.提示问题

C.发现对方的弱点

D.归纳总结

E.表达感受

A.等对方把话完整说完

B.倾听过程中适时回应

C.用复述表示理解

D.在对方说的过程中自己心中已作判断

A.做好聆听准备

B.发出准备聆听的信息

C.在沟通过程中采取积极的行动

D.准确理解对方全部的信息

E.评判对方观点是否正确

A.倾听要理解客户情绪背后的原因

B.读懂客户真实的诉求

C.倾听只需要看完消费者的问题马上给他解决方案即可

D.应该有感知的回应消费者情绪并在沟通中反射对方的情绪和内容

A.积极聆听

B.有效提问

C.及时确认

D.适时通知

A.积极倾听

B.认真聆听

C.认真记录

D.积极沟通

A.提出开放性问题

B.充分表达同理心，积极倾听

C.无条件接纳

D.适当确认总结回应

E.对患者严格管理，批评患者

A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。

B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。

C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。

D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

A.认真倾听

B.找出错误

C.进行辩论

D.反驳对方