A.积极聆听
B.有效提问
C.及时确认
D.适时通知
第1题
第2题
A.准备聆听
B.发出准备聆听的信息
C.采取积极的行动
D.纠正对方的错误
第3题
A.积极倾听
B.认真聆听
C.认真记录
D.积极沟通
第4题
A.做好聆听准备
C.在沟通过程中采取积极的行动
D.准确理解对方全部的信息
E.评判对方观点是否正确
第5题
A.倾听回应
B.与对方就问题焦点进行辩论
C.重复内容
D.归纳总结
第6题
B.有效沟通
C.殷勤款待
D.顾客访谈
第7题
A.辅以适当的行动语言
B.及时终止冗长的对话
C.适时的确认、求证
D.警戒“我以为”的陷阱
第8题
A.同理心
B.有效聆听
C.用心沟通
D.积极与主动
第9题
A.A.把正确的意思先表达给对方听,不需要考虑对方
B.B.确认
C.C.了解
D.D.传达
第10题
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
E.达成协议
F.共同实施
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