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和客户交谈时，有哪些小技巧（)

A.真诚，热情，耐心

B.善于倾听

C.及时回应，经常赞美

D.打断对方谈话

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第1题

倾听的技巧主要有下列哪几项？（)

A.使用肢体语言

B.积极回应

C.打断客户

D.能听出弦外之音

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第2题

认真倾听客户疑问，客户陈述时应（)，必要时可随时进行纪录。

A.适时打断

B.无需回应

C.随时打断

D.及时回应

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第3题

客户表达过于赘述时，做法不正确的是()
客户表达过于赘述时，做法不正确的是（)

A、善于提问技巧、控制谈话方向

B、抓住客户的主要问题

C、让客户快点说

D、要耐心、认真倾听客户问题

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第4题

善于聆听的表现包括以下哪几项？（)

A.不打断对方

B.不轻易下判断

C.适时回应

D.用复述表示理解

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第5题

以下关于倾听注意事项，哪项不正确()。
以下关于倾听注意事项，哪项不正确（)。

A、准备花时间耐心地倾听对方的谈话

B、集中注意力,保持眼神的交流,以虚心的态度与对方交谈

C、时刻打断对方的谈话

D、不要急于做出判断

E、注意对方的非语言表现

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第6题

营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的()。
营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（)。

A、善于提问

B、以客户习惯的方式交谈

C、认同与赞美

D、用委婉的语气与客户交谈

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第7题

与别人交谈时有“三不准”是指（）

A.尊重对方

B.更正对方

C.补充对方

D.打断别人

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第8题

倾听技巧中，打断别人说话有()注意事项。
倾听技巧中，打断别人说话有（)注意事项。

A、等对方说完再打断

B、小声打断

C、找好时机，视对方情绪而定

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第9题

营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的()。
营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（)。

A、善于提问

B、以客户习惯的方式交谈

C、认同与赞美

D、用委婉的语气与客户交谈

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