作为一个完整有效的沟通过程来说，信息接收方及时回应对方的作用有哪些？（)

A、只有倾听才能发现对方的需要、获得信息

B、倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任

C、倾听是激励自我一种简单有效的方法

D、善于倾听才能更好地表达

E、倾听能发现成功沟通的关键

A.等对方把话完整说完

B.倾听过程中适时回应

C.用复述表示理解

D.在对方说的过程中自己心中已作判断

A.倾听回应

B.提示问题

C.发现对方的弱点

D.归纳总结

E.表达感受

A.“你比我做事还不认真”

B.“你知道我做事一向很认真”

C.“最近身体不好，没办法全力以赴”

D.“很抱歉，由于我不认真，给你带来了麻烦”

A.有效倾听可获得信息，增进对旅客需求的了解。

B.倾听是一个完整的过程，包括7个阶段；

C.倾听过程中有很多障碍，其都来源于倾听者自身的障碍；

D.倾听最有效的方式是专注倾听；

E.倾听是一个生理过程；

F.倾听不仅获得信息，而且了解情感；

A.做好聆听准备

B.发出准备聆听的信息

C.在沟通过程中采取积极的行动

D.准确理解对方全部的信息

E.评判对方观点是否正确

A.在口语交际中，倾听是表达的基础和前提

B.倾听是尊重对方的一种表现，促进交流

C.倾听能有效了解客观世界，获取更多的知识

D.沟通中倾听比说话更重要

A.真诚，热情，耐心

B.善于倾听

C.及时回应，经常赞美

D.打断对方谈话

A.倾听回应

B.与对方就问题焦点进行辩论

C.重复内容

D.归纳总结