A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。
C.要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
第1题
A.保持微笑,诚恳态度
B.认真倾听客户说话,严禁心不在焉、东张西望
C.有话让客户先说,非必要不打断客户说话
D.对己方工作意见,表述清晰,不结巴。
第4题
A.倾听要理解客户情绪背后的原因
B.读懂客户真实的诉求
C.倾听只需要看完消费者的问题马上给他解决方案即可
D.应该有感知的回应消费者情绪并在沟通中反射对方的情绪和内容
第6题
A、理解
B、聆听
C、倾听
第9题
A、只有倾听才能发现对方的需要、获得信息
B、倾听使对方有被尊重的感觉,获得信任
C、倾听是激励自我一种简单有效的方法
D、善于倾听才能更好地表达
E、倾听能发现成功沟通的关键
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