A.保持微笑
B.适时回应客户
C.适度点头
D.以上三项均正确
第1题
A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。
C.要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
第5题
A.应注意倾听及适时回应
B.适当的正面用语,可以与客户争辩
C.对客户的问题表达重视,并做记录
D.距离不宜太近或太远,介于1.5-2米之间,创造自然没有压迫的沟通空间
第6题
A.保持微笑,诚恳态度
B.认真倾听客户说话,严禁心不在焉、东张西望
C.有话让客户先说,非必要不打断客户说话
D.对己方工作意见,表述清晰,不结巴。
第8题
A.AA
B.BB
C.CC
D.DD
E.EE
第9题
A.情绪激动的客户
B.要求书面道歉的客户
C.秋菊型客户
D.索赔型客户
第10题
A.AAA级、AA级、A级、B级、C级
B.AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、C级
C.AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、F级
D.AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、CCC级、CC级、C级D级
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!