客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%（）

A．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组——分公司客服中心；

B．省客服一线客服代表——班长——专家区——资讯组；

C．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组——分公司客服中心；

D．省客服各业务支撑团队（包括10086运营部前台业务支撑团队、各后台业务支撑团队）——资讯组

A.继续工作

B.立即通知组长

C.联系当班专家客服代表或运营现场主管

D.以上均不对

A．通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；

B．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；

C．你的同事；

D．对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。

A.2，000；15

B.4，000；8

C.2，000；8

D.4，000；15

A、正确

B、错误

A.请不必客气!

B.非常感谢，这是我们应该做的。

C.这是我们的工作职责，谢谢您对我们工作的支持!

D.不用理会！

A.15

B.30

C.60

D.90

A．工作业绩

B．综合评价

C．工作质量

D．以上均正确

A.①②④⑤

B.①②③⑤

C.②③④

D.①②③④⑤