如果客户提出的要求超出客服代表的职权的范围，客服代表仍应当场予以回绝。（)

客户对“建议不回访”工单中的问题，如果客户再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。（)

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%（）

当客服代表确信已经解决完客户的问题时，即可以结束电话。（)

客服助手中订单状态“已锁定”代表客户已申请退款且已退款成功。（)

客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。（)

媒体来电要进行连线要求客服代表等待超过5分钟，我们可直接挂机。（)

遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的

如果天猫买家提出的投诉要求，客服因立刻告知买家投诉流程。（)

省呼叫中心客户服务代表及其他服务窗口客服人员应本着“先处理问题，再处理情绪”的原则，妥善处理客户问题。（)

下列关于客服管理中心的表述，正确的有（）①答疑被保险人的疑问②客服代表要求具有良好的人际沟通技能③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务④不提供上门咨询服务⑤客服代表的考核指标是客户投诉率