A、正确
B、错误
第1题
第2题
A.请不必客气!
B.非常感谢,这是我们应该做的。
C.这是我们的工作职责,谢谢您对我们工作的支持!
D.不用理会!
第3题
A.请示班长同意
B.征得客户同意
C.向客户解释必要性
D.向客户致歉
E.向客户说明将电话转接给谁
第4题
第5题
A、真诚
B、微笑
C、亲和
D、规范
第6题
第7题
A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者;
B.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的公司;
C.你的同事;
D.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的组织。
第8题
A.湖南移动门户网站;
B.客服系统;
C.知识库;
D.公告;
第9题
A.公司规定不能告诉你
B.我为什么要告诉你
C.我的工号是*****。
D.我不知道
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