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[单选题]

夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）

A.继续工作

B.立即通知组长

C.联系当班专家客服代表或运营现场主管

D.以上均不对

答案

C、联系当班专家客服代表或运营现场主管

发布时间：2021-10-07

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更多“夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）”相关的问题

第1题

95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）

A．积极思考出解决问题的办法

B．上报值班的专家客服代表或现场主管

C．联系运维人员和相关部门协调解决问题

D．登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明

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第2题

95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假

A.组长

B.现场主管

C.运营部负责人

D.客服中心负责人

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第3题

95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）

A.ldquo;您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”

B.ldquo;您好，我姓x，很高兴为您服务”

C.ldquo;您好，请问有什么可以帮您”

D.ldquo;您好，请问有什么问题”

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第4题

95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整

A.组长

B.现场主管

C.运营部负责人

D.客服中心负责人

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第5题

怀孕满7个月后至生产前期间，95599客服代表每天可享受（）休息时间

A.15分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.240分钟

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第6题

95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）

A．工作业绩

B．综合评价

C．工作质量

D．以上均正确

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第7题

95599客服代表在试用期后可享受有关婚假的规定。符合条件的客服代表须在休婚假的至少（）个工作日前递交请休假申请表和结婚证明报有权负责人审批

A.15

B.30

C.60

D.90

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第8题

客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表年流失率合规值≤20%（）

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第9题

95599客服代表必须按照排班表规定时间（）到岗，未到岗的视为迟到

A.提前5分钟

B.提前10分钟

C.提前15分钟

D.提前30分钟

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第10题

针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则（）

A．差异性

B．公平性

C．公开性

D．平均性

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