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[单选题]

健康管理服务的营销要点中,“质量高于一切”是指()

A.服务的质量水平与客户的期望值一致

B.服务的质量水平必须高于客户的期望值

C.服务的质量水平让客户满意

D.交易公平

答案
B、服务的质量水平必须高于客户的期望值
更多“健康管理服务的营销要点中,“质量高于一切”是指()”相关的问题

第1题

营销人员应该控制客户的期望值,尽可能准确地描述产品或服务,不要夸大产品的性能、质量与服务。()
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第2题

在市场竞争环境中真正的难点在于,当你发现了正确的营销组合时,它又开始有了新的变化,健康管理专业服务提供者可以通过理赔依据是()

A.产品组合来改变客户的期望值

B.服务组合来改变客户的期望值

C.服务特性或价格来改变客户的期望值

D.服务环境来改变客户的期望值

E.服务附加值来改变客户的期望值

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第3题

有形产品质量控制是指对餐饮企业提供的设施设备、实物产品以及()进行的控制

A.服务效率

B.菜点、酒水质量

C.客用品质量

D.服务环境质量

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第4题

餐饮服务质量中无形的产品质量是指()。
餐饮服务质量中无形的产品质量是指()。

A.客用品质量

B.服务环境质量

C.餐饮设施设备质量

D.服务技能

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第5题

全面质量管理的内容全面是指不仅要管产品的质量,还要管延长产品质量赖以形成的()质量。

A.工作

B.管理

C.服务

D.生产

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第6题

顾客期望得到的零售商能提供的服务项目和质量水平属于()。

A.适当服务

B.理想服务

C.基本服务

D.优质服务影响

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第7题

()是适应我国社会主要矛盾变化、满足人民美好生活需要的要求,也是实现经济社会更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全发展的基础。

A.服务企业发展

B.加快提高卫生健康供给质量和服务水平

C.服务人才开发

D.企业党员结构

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第8题

()指旅游服务结果的质量,即旅游服务的产出过程中,旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。

A.感知性质量

B.结构性质量

C.功能性质量

D.技术性质量

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第9题

____是指服务过程的效果或产出,主要涉及服务产品的硬件要素

A.技术质量

B.职能质量

C.技能质量

D.职业质量

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第10题

服务管理质量是指对服务及其服务提供和交付过程实施管理满足规定要求的程度。()
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第11题

护理质量等于()。
护理质量等于()。

A、实际护理服务质量+服务对象的期望值

B、实际护理服务质量-服务对象的期望值

C、服务对象的期望值-实际护理服务质量

D、以上都对

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