A.服务的质量水平与客户的期望值一致
B.服务的质量水平必须高于客户的期望值
C.服务的质量水平让客户满意
D.交易公平
第2题
A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
第7题
A.服务企业发展
B.加快提高卫生健康供给质量和服务水平
C.服务人才开发
D.企业党员结构
第8题
A.感知性质量
B.结构性质量
C.功能性质量
D.技术性质量
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