顾客期望得到的零售商能提供的服务项目和质量水平属于（)。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.满意的服务

D.顺心的服务

A.适当服务

B.理想服务

C.满意服务

D.恰当服务

A.顾客需要

B.行业标准化

C.顾客期望水平

D.顾客满意

A.感知性质量

B.结构性质量

C.功能性质量

D.技术性质量

A.公共服务

B.公益服务

C.商业服务

D.生活用品

A.基本服务

B.过剩服务

C.客户服务

D.期望服务

A.提供洗车、修车业务

B.免费为顾客提供开水

C.提供住宿、餐饮服务

D.设立润滑油超市，提供小品种润滑油

A.产品的定价

B.企业的服务承诺

C.产品的口碑

D.顾客的要求