A.服务效率
B.菜点、酒水质量
C.客用品质量
D.服务环境质量
第4题
A.运营管理
B.行业管理
C.财务预算管理
D.投资管理
第6题
A.通过有形展示设计来寻求差别化
B.便于对服务过程进行控制
C.有助于企业区分提供的服务类型
D.有助于企业对服务质量进行管理
E.为处于服务环境中的顾客提供帮助
第7题
A.质量控制是适用于任何组织的控制,不仅仅限于生产领域,产品的设计,生产原料的采购,服务的提供,人力资源配置,涉及到组织内几乎所有的活动
B.质量控制是适用于任何组织的控制,不仅仅限于生产领域,产品的设计,生产原料的采购,服务的提供,市场营销,涉及到组织内几乎所有的活动
C.质量控制是适用于任何组织的控制,不仅仅限于生产领域,产品的设计,生产原料的采购,服务的提供,市场营销,人力资源配置,涉及到组织内几乎所有的活动
D.质量控制是适用于任何组织的控制,不仅仅限于生产领域,产品的设计,生产原料的采购,服务的提供,市场营销,人力资源配置
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