A.产品组合来改变客户的期望值
B.服务组合来改变客户的期望值
C.服务特性或价格来改变客户的期望值
D.服务环境来改变客户的期望值
E.服务附加值来改变客户的期望值
第1题
A.临床预防服务对象即针对个体,也针对群体,提供者是临床医生
B.临床预防服务对象是针对个体的健康者和无症状“患者”,提供者是健康管理师
C.临床预防服务对象是针对个体的健康者和无症状“患者”,提供者是临床医生
D.健康管理服务对象是针对个体的健康者和无症状“患者”,提供者是健康管理师
E.健康管理服务对象即针对个体,也针对群体,提供者是临床医生
第3题
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
第6题
A、分离点是环境负荷线开始不与社会服务同步增长的起始点
B、分离点是环境负荷线开始与社会服务同步增长的起始点
C、分离点是环境负荷开始下降的起始点
D、分离点是环境负荷开始低于环境承载力的起始点
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