____是指服务过程的效果或产出，主要涉及服务产品的硬件要素

A.硬件质量特性

B.服务质量特性

C.关键质量特性

D.重要质量特性

A.适用性的质量

B.符合性的质量

C.外部质量

D.消费者质量

A.感知性质量

B.结构性质量

C.功能性质量

D.技术性质量

A.以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料

B.以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题

C.以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩

D.以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内

A、护理质量

B、护理质量管理

C、护理质量持续改进

D、护理管理改进

A.项目计划质量

B.项目成本质量

C.项目产品质量

D.项目落实质量

E.项目人员质量

F.项目管理过程的质量

A.质量要素

B.结构要素

C.管理要素

D.体验感知要素

A.服务效率

B.菜点、酒水质量

C.客用品质量

D.服务环境质量