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[多选题]

有关客户关系管理的概念以下说法正确的是（)。

A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

B.最终实现企业利润增长的目标

C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

D.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

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更多“有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。”相关的问题

第1题

企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、（)以及提升企业销售业绩。

A.增强客户数据分析

B.增强客户忠诚度

C.减少交易成本

D.减少互动沟通

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第2题

客户管理的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资产之一，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。（)

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第3题

提高客户满意度和忠诚度，就是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度。（)

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第4题

客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户（)，从而提高企业的竞争力的一种手段

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

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第5题

提高客户关系管理水平的重要途径是提高客户的（）

A.价值感

B.满意度

C.关怀度

D.忠诚度

E.归属感

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第6题

在客户关系管理的网络营销活动中，用以表述“与新客户建立关系”的概念是()。

在客户关系管理的网络营销活动中，用以表述“与新客户建立关系”的概念是（)。

A、客户选择

B、客户获得

C、客户保留

D、客户延伸

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第7题

所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的

A.提高客户忠诚度

B.提高客户满意度

C.提高客户服务水平

D.减少客户投诉

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第8题

下面哪项不是网络售后服务在企业营销中的作用？（)

A、实现企业的“客户满意度”，从而实现企业的营销目的

B、提高客户满意度，实现企业营销目标

C、有效保持客户满意度与忠诚度

D、激发客户的购买欲望

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第9题

以下不是客户档案作用的是（）

A.分析客户需求

B.反映客户消费量

C.维护客户关系

D.反映客户满意度

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第10题

客户忠诚度的评价方法（)。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系

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