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[判断题]

提高客户满意度和忠诚度，就是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度。 （)

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第1题

提高客户关系管理水平的重要途径是提高客户的（）

A.价值感

B.满意度

C.关怀度

D.忠诚度

E.归属感

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第2题

服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度。（)
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第3题

客户忠诚度的评价方法（)。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系

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第4题

在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。（)
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第5题

客户管理的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资产之一，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。（)
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第6题

下面哪项不是网络售后服务在企业营销中的作用？（)

A、实现企业的“客户满意度”，从而实现企业的营销目的

B、提高客户满意度，实现企业营销目标

C、有效保持客户满意度与忠诚度

D、激发客户的购买欲望

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第7题

所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的

A.提高客户忠诚度

B.提高客户满意度

C.提高客户服务水平

D.减少客户投诉

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第8题

客户忠诚度的评价方法()。
客户忠诚度的评价方法（)。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系

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第9题

企业界普遍认为，()是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
企业界普遍认为，（)是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。

A.增加客户满意度

B.增加客户价值

C.增加客户忠诚度

D.增加客户利润率

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第10题

客户满意度研究的目的是考察消费者对企业产品和服务的满意度，包括满率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。（）
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