A.分析客户需求
B.反映客户消费量
C.维护客户关系
D.反映客户满意度
第1题
第2题
A.客户的人事结构会变更
B.产品质量会影响满意度
C.疏远会造成情感的淡化
D.客户的需求会发生改变
第3题
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格
第4题
A.增强客户数据分析
B.增强客户忠诚度
C.减少交易成本
D.减少互动沟通
第5题
A.客户基本信息
B.客户识别信息
C.客户关系信息
D.客户辅助信息
第6题
A.产品使用情况
B.满意度
C.人员结构
D.产品需求
第7题
A.发现客户
B.细分客户
C.客户定位
D.客户需求分析
第8题
A.客户档案
B.销售关系
C.客户合同
D.联系
第9题
A.拜访
B.顾客回访
C.满意度调查
D.企业推介
第10题
A.客户策略
B.产品与服务策略
C.营销策略
D.客户关系的维护与管理
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