客户管理的核心思想是将企业的客户视为最重要的企业资产之一，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。（)

客户关系管理首先体现的是一种管理观念，其核心思想是（)。

A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

C、改善企业与客户之间的关系

D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系

全面的客户管理，不仅是（)

A.留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径

B.留住客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径

C.争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径

D.争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径

A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户“一对一”的关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

A.有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量

B.客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉

C.有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题

D.通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度

E.客户抱怨肯定会影响企业的声誉

A.个人客户

B.企业客户

C.金融机构客户

D.客户群客户

E.特殊客户

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、（)和客户创利的目的。

A.客户为根，服务为本

B.客户是企业最大的资产

C.服务是与客户最主要的联系

D.投诉是最宝贵的资源

A.高值客户

B.战略客户

C.重要客户

D.集团客户