客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户（)，从而提高企业的竞争力的一种手段

A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

B.最终实现企业利润增长的目标

C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

D.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

A.增强客户数据分析

B.增强客户忠诚度

C.减少交易成本

D.减少互动沟通

A.提高企业客户管理能力

B.连接客户动态

C.整合企业内部资源

D.实现企业长远发展

A.客户关系维护

B.客户挖掘

C.客户关系建立

D.客户信息档案

E.提高收益水平

A．CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程

B．CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

C．CRM能够提高企业销售收入

D．CRM能够改善企业服务、提高客户满意度

E．CRM能够满足投资分析工作的需要

A.留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径

B.留住客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径

C.争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径

D.争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径

A.通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享

B.对市场计划进行整体规划和评估

C.对各种销售活动进行跟踪

D.通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户