以下关于妥善处理保险客户投诉做法不规范的是（)。

A、尽快将即时投诉患者带离现场

B、接待投诉的人员应该经受专门培训

C、接待投诉工作须注意保存有形的证据

D、“尊重和微笑”是接待投诉时至关重要的举止行为

E、接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

A.外呼客户邀评

B.组织网点负责人开展会议，制定网点考核标准

C.数据分析，评估网点服务能力，淘汰较差的网点

D.将差评和投诉整理复盘，内部追责到网点责任人

A.A.诚实守信，互信共赢

B.B.廉洁从业、秉公办事

C.C.客户至上，高效服务

D.D.勤勉尽职，忠于职守

A.5

B.7

C.10

D.15

A.尽快将即时投诉的患者带离現场

B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

C.接待投诉的人员必须是当事人

D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为

E.接待投诉工作须注意保存有形的证据

A.快件中途有问题件类型通知：破损/短少/内件不符，原因：内物破损。客户来电投诉派件网点业务员态度恶劣对于内物破损不追究，受理时问题类型是态度类派件

B.客户来电称收货快递内物为手机，要求开机验货但网点告知无法开机验货，受理时问题类型是其他

C.客户来电反馈派件网点开具纸质运费发票无法报销要求投诉，受理时问题类型是提供发票派件

D.客户来电反馈快件显示派件网点签收，业务员未经同意私自放在楼梯口现快件未收到要求投诉，受理时问题类型是签收未收到

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，将客户引导至客户洽谈室

B.当客户讲述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，避免影响客户情绪

C.清楚投诉全过程后，必须向客户核准你的记录，以便确认客户陈述的准确性

D.处理投诉问题时要告诉客户将如何处理问题，什么时候可以得到答复

A．当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B．当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C．当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D．当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。