为了防止爆炸链式的反应，甚至导致纠纷，妥善处理患者投诉的原则有

A.尽快将即时投诉的患者带离現场

B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所

C.接待投诉的人员必须是当事人

D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为

E.接待投诉工作须注意保存有形的证据

A.选择合适的地点

B.选择合适的人员

C.保全证据

D.立即答复患者投诉的问题

A.依法办事，预防为先

B.首问负责，加强联动

C.讲求时效，妥善处理

D.尊重客户，注意保密

A.当事人

B.当事人的同事

C.店长

D.主任

A、电话投诉

B、机关投诉

C、电话投诉和现场投诉

D、机关投诉和现场投诉

A.投诉事项及相关证明材料

B.患者基本信息

C.患者家属的基本信息

D.调查、处理情况

E.反馈情况

A.热情接待，认真处理

B.回避投诉，等候时机

C.逐级汇报

D.不了了之

E.投诉方自行解决

A.征信投诉可分为现场投诉、非现场投诉和异地投诉三种方式

B.征信投诉可采用传真、书信、电子邮件等，并附带本人签名

C.接到投诉后不能当场答复的，自接到投诉之日起3日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人

D.委托代理人进行投诉的，代理人需要提交有效身份证件