外部公司到建设银行网点协助解决客户咨询、投诉的，可在客户纠纷调解办公室等独立区域进行，也可在营业大厅、客户等候区接待客户。（)

A.100％

B.80％

C.50％

D.20％

A.客户投诉是指来自于客户对各种包装的产品质量的质疑

B.客户投诉包装误（商标不好，条形码打不出，喷码误等），包装不完整（一箱内缺瓶/罐），纸箱破损，开箱，塑箱脏等均属于客户投诉的内容

C.客户咨询公司产品信息不计入客户投诉

A.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，对于权限内解决不了的问题要及时将客户推介至网点负责人

B.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要及时将客户推介至相关区域或岗位人员

C.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答并解决客户问题

D.第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员

A.网点人员服务态度

B.中后台人员服务态度

C.推诿拒办

D.网点营业秩序

A.在网点理财业务公告栏张贴相关《上海浦东发展银行代销个人理财产品风险提示》，或在大厅低柜及贵宾中心理财室桌面摆放提示牌

B.代销业务仅可在大厅低柜及贵宾中心理财室开展，并与存款业务办理区域分离

C.代销业务可由低柜柜员一站式实施营销并进行实际资金划付的操作

D.在网点销售的代销产品应由客户现场当面办理，并在客户缴付资金时，出具业务办理凭证由客户确认