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[判断题]

网点处理投诉的时限要求，均自投诉受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)

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第1题

投诉处理时限的计算从受理当日开始计算，包括回复客户及向投诉受理机构或外部监管机构回复处理结果时间（)
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第2题

投诉处理流程中需要在（)环节调查确认造成客户投诉的具体原因。

A.投诉总结

B.投诉处理

C.投诉处理结果回复

D.投诉受理

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第3题

消费者投诉处理的闭环管理机制应记录处理结果的环节有（）

A.投诉受理

B.投诉处理

C.过程跟踪

D.结果回复

E.满意度回访

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第4题

中国银联及入网机构受理投诉后，按照以下几个步骤进行处理（)。

A.投诉核查

B.转递投诉

C.处理投诉

D.投诉处理结果的反馈

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第5题

（)是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。

A.首次回复时限

B.有效回复时限

C.最晚回复时限

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第6题

根据《中国移动湖北公司客户投诉管理细则》要求，10080渠道投诉工单处理整体时限为()。其中，专业单位及地市公司处理时限应控制在48小时以内，请工单受理单位严格按照处理时限回复查证报告。

A.72小时

B.96小时

C.120小时

D.168小时

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第7题

道路运输管理机构受理投诉后，应当自受理之日起（）个工作日内处理完毕，并回复投诉人

A.10

B.20

C.30

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第8题

对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

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第9题

客户投诉处理流程的阶段有（）

A.受理、流转

B.处理、回复

C.回访

D.产品与服务改进

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第10题

投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

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