网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升我行形象，也能促使我行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人（)的职业操守要求。

A．通过大力发展电子银行和全方位整合各电子渠道，形成物理网点与电子银行协同的局面，释放更多的网点资源用于销售和服务，有利于促进我行网点从交易核算型向营销服务型转变

B．通过加快电子银行产品功能更新换代的速度，完善电子银行产品的售后服务，提高客户对我行电子银行产品的忠诚度，有助于扩大我行现有客户市场范围，提升品牌形象

C．通过加快发展标准化中间业务和高附加值业务，不断创新低风险、高价值的业务品种，优化中间业务收入结构，开创“蓝海”领域，有利于增强我行市场竞争能力，推动业务综合化发展

D．通过建立全国一体化客户服务体系、风格统一的门户网站和全行统一消息服务平台，为客户提供集约化、人性化的全方位服务有助于提升我行服务客户的总体水平

A.了解市场，发现营销机会

B.有助于开发新产品，开拓新市场

C.有利于提高我行的竞争能力

D.有利于提升客户满意度

A.依法办事，预防为先

B.首问负责，加强联动

C.讲求时效，妥善处理

D.尊重客户，注意保密

A.客户持我行借记卡在我行TM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销

B.客户持我行借记卡在他行TM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销

C.客户持他行借记卡在我行TM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销

D.客户持他行借记卡在他行TM上办理的转账业务，可到我行任一网点申请撤销

A.账户开户网点

B.账户所属一级分支行

C.我行任意网点

D.电子渠道

A.会计主管

B.大堂经理

C.个人客户经理

D.网点负责人

A.网点负责人

B.综合柜员

C.大堂经理

D.普通柜员

A.诚实守信，互信共赢

B.客户至上，高效服务

C.廉洁从业，秉公办事

D.勤勉尽职，忠于职守