第2题
A.甲可以处理客户额外的要求,寻求项目经理或其他同事的帮助,尽快处理问题,获得客户的满意
B.甲答应客户可以马上处理,并根据自己的经验和学习寻求解决方案
C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围,但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题
D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务,拒绝客户额外的要求,以规避风险和节省成本
第3题
工程师甲到用户现场处理问题,当问题处理完后,用户说他们这里还有一个小问题,急需处理,能否帮助处理,甲发现该问题可以处理,但不在自己的维护范围内。你认为他最适当的正确做人应该是以下哪一项()。
A.甲可以处理客户额外的要求,寻求工程经理或其他同事的帮助,尽快处理问题,获得客户的满意
B.甲容许客户可以马上处理,并根据自己的经历和学习寻求解决方案
C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围,但可以向客户推荐他在另一家公司的同行、朋友可以处理改问题
D.甲应说明这不是我们公司应提供的效劳,拒绝客户额外的要求,以躲避风险和节省本钱
第4题
B.沟通交流期间到看房结束,置业顾问应解答完客户疑问
C.在洽谈过程中,客户可以表达对小区规划配套、周边市政配套、车位配比或车位租售方式、未来物业服务、房屋质量、公积金贷款或公积金和商业联合贷款的差异等问题的担心和疑问,置业顾问能详细解答
D.若不能回答客户问题,置业顾问可以等看房结束后再向同事寻求帮助,在客户回访期间再为客户解答疑问
E.对客户提出的疑问,应始终耐心解答
第5题
A.主动热情接待,不以貌取人
B.脑中有房源,对于客户的需求即时了解即时匹配
C.自己无法解答的问题,一定要向师傅、商圈经理或其他同事寻求帮助
D.留下客户、业主电话或其他有效联系方式
E.店面接待后送客户上车
F.老人接待时新人不要乱插话
第7题
A.看房过程中,发现公司其他同事客户很有意向,想办法切过来
B.在回访客户时,发现共享池里客户意向有改变,积极联系沟通
C.带客户看出租房时,跟租户聊天询问其有无购房或租房意愿
D.外出就餐时遇见邻桌在讨论最近看房买房子,自己主动递出名片,给他们介绍优质好房
第8题
A.甲可以处理客户额外的要求,寻求项目经理或其他同事的帮助,尽快处理问题,获得客户的满意
B.甲答应客户可以马上处理,并根据自己的经验和学习寻求解决方案
C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围,但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题
D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务,拒绝客户额外的要求,以规避风险和节省成本
第9题
A.当销售主管不在的情况下,任何同事都可以配合同事做好二龙戏珠
B.当销售主管不在的情况下,客户未签单,急匆匆就要离开,站在门岗处同事有义务再次询问客户今天未签单原因,最大程度挽回客户
C.同事遇到胡搅蛮缠的客户给你寻求帮助打个配合,你以自己能力有限推辞
D.上班期间同事遇到客户言语挑衅,你主动上前询问原因,化解矛盾
第10题
B.小B负责销售渠道拓展,他积极探索下沉市场,输出真正有价值的干货和政策给到代理,从而在保证代理商利润的前提下,实现业务业绩增量最大化
C.小C不仅了解产品,更会深挖产品背后的逻辑,在和客户沟通时有很强的说服力
D.小D在做的项目遭遇很棘手的难题,但他因怕被人看轻而自己憋着,没有及时向leader和同事寻求帮助
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!