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题目内容
（请给出正确答案）
A.甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意
B.甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案
C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题
D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本
更多“工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮忙处”相关的问题
第2题
A.问题树是MECE方法的一个重要应用
B.问题树分析需按层次以一个中心展开
C.问题树分解需完全穷尽问题诊断的所有描述和内容
D.问题树可以进行相互关联的网状分析或展开
第3题
A.记录每个配置项及配置项之间重要关系的详细资料的数据库
B.记录配置项运行维护整个生命周期的所有运行信息
C.记录配置项从购买、采购、入库、使用、维护、报废整个生命周期的信息
D.记录配置项变更轨迹
客服
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