工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮助处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维护范围内。你认为他最适当的正确做人应该是以下哪一项（）。

理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项

A.甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意

B.甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案

C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题

D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本

A.建议用户拨打10086咨询

B.直接受理并提交工单

C.先表达歉意，再处理问题

D.参考口径：您的问题可以先跟我说一下吗，我看我能否帮您处理

E.参考口径：给您带来不好的感受，我代TA向您表示歉意

F.立即举手示意，向您身边的现场管理人员求助

A.到站内更换新备件，重新上门为用户安装

B.到站内更换新备件，并在上门前打开包装进行检测

C.到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门前打开包装进行检测

D.到站内更换新备件，并在征得用户同意后，在上门后打开包装进行检测

A.用户现在没有伤害自己的想法，客服直接关单

B.用户当时真是气话，不在安全客服处理范围内，退回

C.核实用户当时说气话是遇到的问题，帮用户处理完问题后，虚假关单

D.用户没有伤害自己想法，告知有其他问题再次拨打客服电话

A.①②③④

B.①②④

C.②③④

D.①③④

A.“请打96833”

B.“再见”

C.“请问您还有其他需要帮助的吗？”

D.“您好，工号***为您服务，请问有什么可以帮您？”

A.1234

B.134

C.234

D.124

。甲向乙递了一个眼色，并低声说：“试试你的胆量，敢不敢？”乙说：“有什么不敢的!”乙顺手从地上抓起一把土，向他们扔过去。没等其作出反应，甲便上前对男青年说：“对不起，借电脑用三天。”男青年不允，甲飞起一脚把男青年踢倒，并拽到10米以外的大石头下，男青年死抱电脑不放。女青年大声呼喊：“救命!”丙冲上前去捂住女青年的嘴。不一会儿，甲从男青年手中抢得电脑而归。他见丙正在强奸女青年，于是站在一旁观望。当丙奸淫完提裤子时，甲便喊：“快跑，山后有人来了!”当二人跑到湖边时，见乙坐在那里。甲问乙： “你怎么跑了？”乙答： “公同人太多”。丙在一旁说：“胆小鬼!” 请根据刑法理论和刑法知识分析甲、乙、丙三人的行为性质及其处理，并说明理由。

甲构成何罪？甲是否有自首情节？为什么？

鞋推销出去。甲到非洲后呆了一天发回一封电报，说：“这里的人不穿鞋，没有市场。我即回。”随后就回了美国。 公司不久又派业务员（乙）去非洲核实情况。乙到非洲后呆了一星期，也发回一封电报：“这里的人不穿鞋，鞋的市场很大。我准备把公司生产的鞋卖给他们。” 公司的总裁得到两种不同的结果后，又派出第三个业务员（丙）去非洲。丙到非洲后呆了三星期，发回一封电报说：“这里的人不穿鞋，原因是脚上长脚疾，他们也想穿鞋，过去不需要我们的鞋是因为我们的鞋太窄，我们生产宽鞋才能适应他们的需求。这里的部落首领不让我们做买卖，除非借助政府的力量和公关活动搞大市场营销。打开市场需要投入1.5万元，预测每年能销售2万双鞋，卖鞋能赚钱，投资收益率约为15%。”

A．1234

B．234

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A.代维范围内的故障必须尽快处理；

B. 不在代维范围内的故障尽可能协助处理或联系代维管理人员，协调其他专业共同处理，未能处理完故障原则上不能撤离现场；

C. 所有故障必须及时处理或请示，不允许出现人为原因的拖延、扩大；

D. 若故障不能及时解决，应与用户协商，争得用户谅解，能否适当延长故障解决时限，防止用户升级投诉