有客户寻求帮助时，对于不在自己职责范围内的事，询问其他同事已给到客户解决办法（）

A.员工应具有主动帮助意识，当发现旅客有迹象需要帮助时，应积极主动上前询问关心，并提供能力范围内的协助

B.如需进一步救助，要及时上报，协助旅客拨打急救电话，为受伤旅客寻求医疗救助

C.非在岗状态或现场情况不在职责范围内，可逃避推脱，置之不理

D.非在岗状态或现场情况不在职责范围内，也不得表现出漠然置之、毫无关心的冷漠态度，不得因个人原因逃避推脱

A.委婉告诉他这件事不在我的职责范围内，无法为他提供帮助

B.提醒他干好自己的本职工作即可，其他事情不用理会

C.不论新员工提出的问题是否在本职范围内，我都会尽全力为他答疑解惑

A.有问题时寻求帮助

B.及时报告，将自己职责范围内的工作结果进行汇报，工作规划进行告知并寻求支持

C.提升自己对门店判断的专业度，避免难以预料的后果发生

D.将自己的工作结果进行汇报，希望对方给予认同鼓励

A.接受客户咨询

B.维护客户关系

C.如接到客户投诉在自己没法处理时，应及时寻求领导帮助

D.不与客户发生冲突

A.聆听客户讲诉投诉事宜，并将投诉内容记录下来，进行3分钟跟进

B.处理投诉时必须迅速、果断，如遇到自己处理不了的情况，第一时间向上级说明情况寻求帮助，让客户感到我方有诚意、有能力解决问题

C.尽量减少投诉的负面影响，不在客户接待区处理投诉

D.若客户愿意离开等待消息，则送其到营销中心门口，再次致歉后送客户离开，然后继续跟进处理事宜，在当天告知客户跟进的情况

A.本着尊重、热情、真诚的原则为同学服务

B.职责范围内的事情，就算自身能力达不到，也会答应同学一定做到

C.当遇到同学可能存在伤害自己、伤害他人或其他法律规定需要披露的情况，可以打破保密原则，尽快报告辅导员、班主任或心理中心

D.关注自身健康，在意识到自己需要寻求帮助时，可以向辅导员或班主任提出暂停工作

A.保持言行一致

B.在约定的时间恪守承诺，万一无法履行自己的承诺，请提前告知，并在你的能力范围内寻求替补解决方案

C.所有业务都要坚持道德准则，有勇气对客户说不

D.不在私下议论客户

A.符合标准放行

B.不在标准内的，直接判为不合格，扔掉

C.寻求当班质检员的帮助

D.寻求有经验的操作者

A.帮助客户修改密码

B.指引客户拨打400热线

C.不在服务范围内，需要拒绝