宽带故障错误代码691排障流程（）

A.错误代码678

B.错误代码691

C.错误代码734

D.查询宽带覆盖地址

E.查询宽带营销活动

B．如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码

C．以上预处理无效，请转接宽带专席

D．省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字

A.预处理首界面

B.宽带故障预判

C.宽带资料查询

A.首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确

B.若正确，看客户宽带账号是否正常

C.若客户状态为可用，为客户重置宽带密码

D.如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理

A.查看用户宽带状态是否正常

B.查询当地是否有群障

C.查看宽带账号是否为在线状态

D.询问用户光猫指示灯的情况

A.查看宽带用户资料查询中状态是否正常

B.查询宽带故障预判是否有故障提示，如密码错等

C.查询人工录入群障查询界面是否有群发故障

D.结合预处理首界面进行预处理

A.第一步：引导用户提供资料查询宽带产品信息，查看用户宽带产品的主体服务状态是否正常

B.第二步：通过公告便签/宽带智能平台过滤是否存在突发故障，有突发故障则按口径解释

C.第三步：如无突发故障，则过滤是否有在途工单：如有工单处理中，请先向客户解释并按绿单规范执行

D.第四步：如没有在途工单，则过滤是否属于合作三化用户，如是三化用户则按三化用户处理

E.第五步：宽带排障流程，如符合宽带专家受理范围，则由宽带专家进行二次过滤，如排障成功礼貌结束通话并引导客户留意自助排障服务；如排障不成功，过滤是否可转二线专家处理

A.查询状态是否正常

B.是否更换过话机

C.电话线是否插好

D.排障无效，则根据用户反映故障问题建单跟进

A.错误代码629

B.错误代码651

C.错误代码769

D.错误代码691

A.查询客户宽带状态是否正常

B.群障信息查询

C.光猫闪红灯的显示情况

A.第一步：问宽带，宽带不能使用按照宽带排障流程处理

B.第二步：转专席，宽带正常使用，魔百和不可以使用转专席

C.第一步：问宽带，宽带不能使用执行第二步

D.第二步：转专席，无论宽带是否可以使用都可以转接专席