A.预处理首界面
B.宽带故障预判
C.宽带资料查询
第2题
A.客户业务综合受理—客户设备—商品名称—产品信息—宽带速率
B.客户业务综合受理—客户设备—商品名称—商品基本信息—宽带速率
C.客户业务综合受理—客户综合信息查询—基本信息—宽带速率
D.客户业务综合受理—客户综合信息查询—用户信息—宽带速率
第3题
A.客户业务综合受理—客户设备—商品名称—商品基本信息—宽带速率
B.客户业务综合受理—客户设备—商品名称—产品信息—宽带速率
C.客户业务综合受理—客户综合信息查询—基本信息—宽带速率
D.客户业务综合受理—客户综合信息查询—用户信息—宽带速率
第4题
A.若状态正常,光信号没有红灯亮,建议让客户直接重新启动设备再试,客服人工清在线
B.询问客户之前是否使用正常,有什么提示
C.询问客户宽带号码是多少,然后查询宽带帐号状态是否正常
D.以上都是
第8题
A.可通过系统(例如boss)查询客户宽带是否在线
B.系统无法通过通过手机宽带的号码查询对应的IMS固话号码
C.可通过系统查询宽带优惠(例如宽带电视分月返还优惠)的到账记录
D.客户投诉宽带使用问题可转接佛山家宽专席处理
第9题
A.通过预处理首界面查询客户宽带状态是否正常
B.宽带状态正常,通过预处理首界面、人工录入群障查询界面查看客户所在地址是否录入群障
C.如无集中故障,建议客户关闭所有网络设备电源并紧固端口
D.以上处理如未恢复可转至网管专席或宝鸡/渭南/西安对应专席
第10题
A.宽带专区界面,查询结果是尚未安装
B.客户基本信息补充查询界面,查询结果是正常处理
C.宽带专区界面,查询结果是未安装
D.客户基本信息补充查询界面,查询结果是定时激活
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