如客户反映，宽带无法上网，预处理步骤有（）

A.预处理派单

B.按处理结果解释

C.转接宽带专席

D.受理请求派单

A.预处理首界面

B.资源覆盖能力查询

C.公告信息查询

A.查看宽带用户资料查询中状态是否正常

B.查询宽带故障预判是否有故障提示，如密码错等

C.查询人工录入群障查询界面是否有群发故障

D.结合预处理首界面进行预处理

A.检查是否有网络故障

B.与客户核对上网账号和上网密码是否正确

C.查询IB状态是否正常

D.以上处理均无效可派单受理

A.与客户确认宽带无法上网还是互联网电视无法观看

B.确认是否连接路由器

C.确认光猫、路由器、机顶盒是否处于带电工作状态

D.如各设备正常，需查询小区是否存在故障等

E.排除故障，可建议客户插拔电源重启各设备开关尝试连接

A.常用工具—预处理首界面

B.常用工具—手机上网排障

C.业务受理—广西个性化办理

D.常用工具—网络设备信息查询（新）

A.宽带状态

B.预处理首界面

C.地址是否录入群障

D.是否安装TV+

E.宽带接入方式