宽带无法上网在线处理步骤（）

A.查看用户宽带状态是否正常

B.查询当地是否有群障

C.查看宽带账号是否为在线状态

D.询问用户光猫指示灯的情况

A.安抚用户情绪，询问用户宽带无法连接的具体情况

B.进行故障排查，如：是否群障、网络问题、设备问题等

C.根据用户实际情况在线指导用户进行处理

D.若无法在线解决，生成障碍工单处理

E.推荐用户自助排障及报障方式

A.固网故障受理》宽带/数据业务》无法连接上网》无法连接上网

B.服务质量》业务（服务）提供不及时》障碍修复不及时

C.固网故障受理》固话业务》通话质量》无信号

D.固网故障受理》宽带/数据业务》无法连接上网》宽带复位/解绑

A.用户无法打开网页

B.宽带经常掉线

C.宽带网速慢

D.宽带用户无法上网

A.用户名或密码错

B.最大在线数超限

C.网站备案

D.欠费

E.端口绑定

A.宽带使用故障—无法上网—所有网络应用无法使用

B.宽带使用故障—WiFi问题—WiFi连接后无法上网

C.宽带使用故障—WIFI问题—WIFI无法连接

D.宽带使用故障—WIFI问题—其它

A.暂不为单宽用户查询宽带上网密码

B.如果单宽客户忘记上网密码（含广电），请核对身份后直接重置

C.智慧沃家、智慧沃家视频套餐这类宽带用户忘记上网密码时，核对身份后告知用户上网密码

D.深圳天威合作项目用户需修改宽带密码，则引导用户拨打96933

A.第一步：看群障

B.第二步：问红灯

C.第三步：看诊断

D.第四步：转专席

A.wlan上网计费争议

B.互联网宽带使用中个别网站打不开

C.互联网宽带使用中个别网银、软件无法使用

D.wlan用户漫游至省外无法使用

A.清在线

B.网络刷新

C.端口激活