以下哪些情况可以转接到宽带报障专席（）

A．无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释。

B．无需解释，直接转专席处理。

C．

D

A．有线宽带691（609/619）重置密码无效情况下

B．651故障引起的无法正常上网

C．769故障引起的无法正常上网

D．有线宽带691（629/619）重置密码无效情况下（含湖州铁通合作）

E．678故障引起的无法正常上网

A．短号集群网优惠活动

B．集团购机优惠活动

C．集团预存优惠活动

D．创建短号集群网

A．集团彩铃

B．校讯通

C．企信通

D．短号集群网资费咨询

A．查询神州行积分；咨询神州行积分的业务规则

B．积分计划累计规则（如，根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等）

C．查询他机主积分商城兑换的商品物流情况

D．非全网积分商城所兑换的礼品业务

E．咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询

A．宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改

B．客户反映无法上网或上网速度慢等问题

C．拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务

D．中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务

A．关闭2G网络功能，导致无法使用

B．WLAN使用异常

C．客户号码的状态非正常开通状态

D．移网客户短信收发异常

A．咨询类：客户通过积分商城，使用积分/M值兑换的订单的查询、修改、撤单、拒收，积分/M值兑兑换过后的售后服务，礼品的使用方法，二维码补发，积分商城的密码解锁、加锁等

B．投诉类：客户通过积分商城），兑换的礼品问题、配送问题、仓库问题、二维码问题、实物类投诉、兑换渠道、协助合作商确认反馈的异常订单等

C．建议类：客户对积分商城兑换的礼品、物流、服务、系统等问题的建议

D．受理本机订单生成2小时内修改订单配送信息或撤消订单的需求。修改配送信息包括收货人姓名、联系电话、邮政编码、配送时间要求、配送市/区县和详细地址

A．全*省流量专家

B．移网故障专席

C．全*省10016-1-2

D．全*省固网障碍申告

A．连云港市高速交警的问题

B．省内其他地市问题

C．服务对象明确其反映的是一件事问题

D．一网通办中涉及的三省一市的问题