用户来电报修数字电视故障，通话中客服与用户核实电视屏幕是否文字提示，用户告知无文字提示且无法描述属具体的故障现象，此情况客服应如何处理B（）

A.无需再核实具体故障现象，直接下报修单，工单中备注清楚用户无法描述故障现象

B.询问用户请问电视屏幕是蓝屏还是黑屏

C.建议用户核实清楚故障现象后再来电报修

D.指导用户前往营业厅，如用户不接受可将电话转接中心席受理

A.该频道未授权

B.该频道未订购

C.该频道无法接收信号

D.加扰频道

A.指导用户检查闭路线，无效下单至分公司处理

B.指导用户关机重启，无效下单至分公司处理

C.与用户解释查询不到相关故障，建议用户重新核实故障现象后再来电

D.无需指导用户操作，下单至分公司处理

B．建议用户核实好资料后再来电，如用户不接受，客服可以下建议单至分公司

C．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下建议工单至分公司核实

D．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下报修工单至分公司核实

A.联系分公司撤销原报修工单，并根据新的故障现象另下报修单至分公司

B.根据《督办工单受理流程》处理即可

C.通话结束后再下一张报修单至分公司

D.下一张建议单至分公司，建议单中需要备注清楚原报修工单号

A.核实页面是否有提示

B.有提示直接婉拒用户

C.无提示建议用户自行联系房东确认

D.用户不认可联系供应商在线补款

A.安抚用户

B.重新为用户下报修工单

C.下建议单至分公司处理（建议单必须体现原工单号及未有工作人员联系或未处理好等情况）

D.结束通话下完单后，自行联系中心调度催单，同时下咨询单说明情况

A.在通话结束5分钟内上报所属班/组长

B.下建议单至分公司，工单等级选择督办

C.上报所属话务区主管

D.在原工单中点击督办

A.数字电视基本包费用是否正常

B.机顶盒是否为三网融合

C.是否为乐家套餐用户

D.是否有订购记录

A.主页

B.搜索

C.菜单

D.退出

A.反映未授权时，需重发授权时

B.费用到期要求临时授权时

C.报修数字电视无法收看

D.咨询数字电视余额