今天上午8:00用户来电反馈数字电视无信号故障，客服按流程为用户下报修工单，目前该工单仍在分公司等待处理。今天下午15:00用户再次来电，并告知数字电视故障变成“信号中断”，但通话中未提出新的需求。此情况客服如何处理（）

A.记录用户反馈的问题，重新下单至分公司处理

B.无需重新下单，原工单按《督办工单受理流程》处理即可

C.将原报修工单追回、归档，并另立新单至分公司

D.建议用户耐心等待工作人员联系处理，不接受解释的情况下，话务区可以将电话转接中心席受理

A.记录用户反馈的问题，重新下单至分公司处理

B.无需重新下单，原工单按《督办工单受理流程》处理即可

C.将原报修工单追回、归档，并另立新单至分公司

D.建议用户耐心等待工作人员联系处理，不接受解释的情况下，话务区可以将电话转接中心席受理

A.联系班长追回之前的报修单，并根据新的故障现象重新下报修单至分公司处理

B.无需追回之前的报修单，但仍需根据新的的故障现象再下一张报修单至分公司

C.按《督办工单受理流程》受理用户问题即可

D.客服可以将电话转接中心坐席，由中心坐席为用户催单

A.按照《数字电视常见故障处理流程》中的无信号故障进行指导，无效则下单至分公司处理

B.统一指导用户重启机顶盒，无效则下单至分公司处理

C.无需指导用户操作，记录用户情况下单分公司处理

D.指导用户携带机顶盒前往营业厅进行检测

A.用户提供的故障现象是《数字电视常见故障处理说明》没有列举出的故障问题，客服无需指导用户操作，记录用户情况下单分公司处理

B.新版遥控器搜索进入方式：菜单——系统设置——节目搜索

C.恢复出厂界面提示输入密码时，密码默认1234

D.用户来电反映电视无信号，客服可按照《数字电视常见故障处理说明》中对应的需求描述进行下单

A.报修数字电视无信号故障

B.咨询收费问题

C.查询基本收视费余额

D.报修数字电视信号中断故障

A.指导用户拔插智能卡

B.直接为用户临时开通

C.建议用户尽快缴费

D.向用户讲解临时开通规则，用户同意后，为用户临时开通

A.告知办理业务所需要提供的证件、时限以及营业厅地址和上班时间

B.建议用户前往营业厅咨询办理

C.判断用户名下是否有副机

D.告知用户会为其记录反馈，通话结束后下建议单至分公司

A.安抚用户，告知为其催办

B.与用户解释安装时限

C.在原有的建议单/投诉单中点击督办

D.下催装建议单至分公司

E.结束通话后5分钟内上报班/组长，并下咨询单备