用户来电报修数字电视故障，并提供电视屏幕显示“信号弱”，客服应如何处理（）

A.联系分公司撤销原报修工单，并根据新的故障现象另下报修单至分公司

B.根据《督办工单受理流程》处理即可

C.通话结束后再下一张报修单至分公司

D.下一张建议单至分公司，建议单中需要备注清楚原报修工单号

A.无需指导，直接下报修单至分公司

B.指导用户重启CM（光猫）或机顶盒

C.建议用户前往营业厅处理

D.将电话转接中心席指导操作

A.无需再核实具体故障现象，直接下报修单，工单中备注清楚用户无法描述故障现象

B.询问用户请问电视屏幕是蓝屏还是黑屏

C.建议用户核实清楚故障现象后再来电报修

D.指导用户前往营业厅，如用户不接受可将电话转接中心席受理

A.将电话转接至中心席

B.请用户提供充值卡信息，按流程在系统上为用户进行充值

C.下单至分公司

D.指导用户前往营业厅处理

A.核实两项或两项以上信息查询资料后，将地址告知用户

B.告知用户目前96335无相关备案信息，建议用户前往营业厅查询

C.告知用户因此项信息涉及用户隐私，为了保证用户的信息安全，故无法提供

D.核实两项或两项以上信息查询资料后，可记录用户需求下单至分公司

A.用户报修工单处理

B.用户报修指挥监控

C.故障报修可视化

D.报修催办工单处理

A.机顶盒

B.电视服务

C.广播电视

D.数字电视服务

A.机顶盒

B.电视服务

C.广播电视

D.数字电视服务

A.机顶盒

B.电视服务

C.广播电视

D.数字电视服务

A.建议工作人员次日待中心席上班后来电96335

B.建议工作人员可自行通过客服系统发布公告

C.核实清楚公告内容下咨询单，并上报班长，由班长核实处理

D.核实清楚公告内容下单至中心席