用户来电报修数字电视故障，但是用户提供的地址与系统显示完全不相符，此情况客服应如何处理（）

A.主页

B.搜索

C.菜单

D.退出

A.用户提供的故障现象是《数字电视常见故障处理说明》没有列举出的故障问题，客服无需指导用户操作，记录用户情况下单分公司处理

B.新版遥控器搜索进入方式：菜单——系统设置——节目搜索

C.恢复出厂界面提示输入密码时，密码默认1234

D.用户来电反映电视无信号，客服可按照《数字电视常见故障处理说明》中对应的需求描述进行下单

A.指导用户检查闭路线，无效下单至分公司处理

B.指导用户关机重启，无效下单至分公司处理

C.无需指导用户操作，下单至分公司处理

D.无需指导用户操作，下单至中心席处理

A.联系班长追回之前的报修单，并根据新的故障现象重新下报修单至分公司处理

B.无需追回之前的报修单，但仍需根据新的的故障现象再下一张报修单至分公司

C.按《督办工单受理流程》受理用户问题即可

D.客服可以将电话转接中心坐席，由中心坐席为用户催单

A.咨询缴费方式

B.查询数字电视余额

C.申报数字电视故障

D.报修宽带故障

A.报修数字电视无信号故障

B.咨询收费问题

C.查询基本收视费余额

D.报修数字电视信号中断故障

A.数字电视基本费用正常

B.宽带产品状态为正常

C.用户安装地址不属于故障区域

D.宽带故障持续时间已经超过15分钟

A.下一张数字电视报修单即可

B.下一张宽带报修单即可

C.下两张报修单（即数字电视、宽带各一张）

D.下一张建议单，建议单中备注清楚数字电视故障与宽带故障）

A.指导用户检查闭路线，无效下单至分公司处理

B.指导用户关机重启，无效下单至分公司处理

C.与用户解释查询不到相关故障，建议用户重新核实故障现象后再来电

D.无需指导用户操作，下单至分公司处理

A.福旭路用户来电咨询故障何时恢复，客服可直接告知预计26日12:00自动恢复

B.用户来电报修电视回看无法收看，系统显示的地址为江北东路86，可判断用户属于故障区

C.福旭路用户来电报修数字电视、宽带业务，均需按照故障区解释口径向用户解释

D.可通过该条故障公告了解到影响地址，影响原因以及影响的业务

A.建议用户留下联系电话，待查询到信息后再回访用户

B.建议用户稍后再致电96335

C.按照班长的要求手记工单

D.指导用户就近前往当地营业厅报修