用户来电反映订购优酷TV后仍无法收看专区中的内容，客服核实资料后，需判断（）

A.优先建议用户缴费，如缴费后优酷TV仍无法收看，则再来电报修

B.按照流程指导用户操作，无效下单

C.建议用户临时开通数字电视

D.为数字电视重发授权

A.下单至中心坐席

B.与用户解释：很抱歉，因目前网络繁忙，请您稍后再重试

C.建议用户重新进入首页再进入点击收看

D.指导用户重新续订

A.微信营业厅

B.网上营业厅

C.小象嗨TV

D.电视

A.指导用户前往营业厅处理

B.下建议单至分公司，由工作人员与用户联系处理

C.记录用户详细情况，下单至中心席

D.建议用户与优酷的客服人员联系处理

A.机顶盒号

B.收看路径

C.收看时间

D.无法收看出现的故障提示

A.先根据相关口径与用户解释

B.如用户接受解释，客服下咨询单备案即可

C.如用户不接受解释，则建议用户自行通过自服渠道更换专区，更换的专区次月生效

D.如用户不接受解释，客服可建议给其更换其他专区，如用户接受，则记录用户更换为哪个专区下单至分公司

A.先根据相关口径与用户解释

B.如用户接受解释，客服下咨询单备案即可

C.如用户不接受解释，则建议用户自行通过自服渠道更换专区，更换的专区次月生效

D.如用户不接受解释，客服可建议给其更换其他专区，如用户接受，则记录用户更换为哪个专区下单至分公司

A.先根据相关口径与用户解释

B.如用户接受解释，客服下咨询单备案即可

C.如用户不接受解释，则建议用户自行通过自服渠道更换专区，更换的专区次月生效

D.如用户不接受解释，客服建议给其更换其他专区，用户同意的情况下则核实清楚需要更换为哪个专区，并根据用户的情况下单至分公司处理

A.产品界面设置问题，诱导客户消费

B.已成功订购系统仍提示需订购，造成重复订购

C.按次点播订购成功仍提示错误代码信息，要求退订/退款

D.已成功订购产品，但因机顶盒不符合收看条件，造成无法收看

A.欠费、停机等异常状态的用户无法领取

B.已经订购了其他优酷免流包的用户无法领取

C.使用阿里宝卡、微博卡等支持优酷APP免流的套餐的用户无法领取

D.已经订购了其他优酷免流包的用户无法领取