用户来电报修数字电视故障，如电视屏幕显示（），客服可由此判定为授权类故障

A.无需再核实具体故障现象，直接下报修单，工单中备注清楚用户无法描述故障现象

B.询问用户请问电视屏幕是蓝屏还是黑屏

C.建议用户核实清楚故障现象后再来电报修

D.指导用户前往营业厅，如用户不接受可将电话转接中心席受理

A.伴音载波频率

B. 图像载波频率

C. 该频道中心频率

D. 该频道起始频率

A.费用到期用户续费到账任未恢复

B.当前节目没有订购，请联系运营商

C.个别基本频道无法收看提示卡中不存在节目运营商

D.发短信即可开通该频道

A.只有在基本包办理退订后，该机顶盒名下相应订购付费频道才可以暂停

B.客服下建议单至分公司，由工作人员在后台暂停

C.用户携带开户人身份证件前往营业厅单独办理暂停付费频道的手续

D.用户在基本节目正常收看的情况下，无法单独办理暂停付费频道业务

A.联系分公司撤销原报修工单，并根据新的故障现象另下报修单至分公司

B.根据《督办工单受理流程》处理即可

C.通话结束后再下一张报修单至分公司

D.下一张建议单至分公司，建议单中需要备注清楚原报修工单号

A.指导用户检查闭路线，无效下单至分公司处理

B.指导用户关机重启，无效下单至分公司处理

C.与用户解释查询不到相关故障，建议用户重新核实故障现象后再来电

D.无需指导用户操作，下单至分公司处理

A.只要两项信息正确，客服可以为用户重发授权

B.建议用户核实好正确的机顶盒号后再来电

C.建议用户前往营业厅核实

D.无需重发授权操作，直接为用户进行故障申报并在呼叫内容注明卡号不符的情况

A.6.5

B. 5.75

C. 8.0

D. 6.0

A.6.5

B.5.75

C.8.0

D.6

A.257.75

B.281.75

C.294.75

D.318