河池用户前天来电报修电视故障，工单已有回单，回单内容为“故障已处理”，现用户来电催修，并告知一直未有工作人员上门处理故障，且故障仍未恢复。根据流程，此情况客服应如何处理（）

A.前一工单作废，派投诉超时催单

B.催单，备注用户要求

C.前一工单作废，派督导超时催单

D.直接派督导--超时催单

A.联系分公司撤销原报修工单，并根据新的故障现象另下报修单至分公司

B.根据《督办工单受理流程》处理即可

C.通话结束后再下一张报修单至分公司

D.下一张建议单至分公司，建议单中需要备注清楚原报修工单号

A.在通话结束5分钟内上报所属班/组长

B.下建议单至分公司，工单等级选择督办

C.上报所属话务区主管

D.在原工单中点击督办

A.无需再核实具体故障现象，直接下报修单，工单中备注清楚用户无法描述故障现象

B.询问用户请问电视屏幕是蓝屏还是黑屏

C.建议用户核实清楚故障现象后再来电报修

D.指导用户前往营业厅，如用户不接受可将电话转接中心席受理

A.将原工单返回分公司

B.将原工单归档，同时建议用户再次拨打96335报修

C.将原工单归档，同时另立新单至分公司，呼叫内容要备注清楚用户的要求

D.将原工单返回分公司，同时另立一张新的建议单至分公司，工单内容注明用户表示没有工作人员联系处理

A.与用户解释未超安装时限，建议用户耐心等待

B.将此工单返回分公司

C.重新下建议单至分公司，原施工单做销单处理

D.为用户另立施工单，原施工单做销单处理

A.南宁市

B.柳州市

C.河池市

D.桂林市

A.用户报修工单处理

B.用户报修指挥监控

C.故障报修可视化

D.报修催办工单处理

A.结单

B.反馈

C.回单

D.催单

A.咨询-综合管理

B.故障-网格

C.故障-综合管理

D.告知工作人员电话

A.直接在原故障单中点催修

B.原故障单点通知并备注客户要求

C.填单：留单现象-＞通信质量-＞固网通信质量-＞宽带障碍（无催修记录）

D.填单：留单现象-＞通信质量-＞固网通信质量-＞宽带障碍（有催修记录）