用户来电报修数字电视故障，客服使用服务用语“请问电视屏幕有什么文字提示”核实故障现象，但用户告知没有文字提示，根据故障报修流程，客服下一步应如何处理（）

A.无需再核实具体故障现象，直接下报修单，工单中备注清楚用户无法描述故障现象

B.建议用户核实清楚故障现象后再来电报修

C.询问用户请问电视屏幕是蓝屏还是黑屏

D.指导用户前往营业厅，如用户不接受可将电话转接中心席受理

A.咨询缴费方式

B.查询数字电视余额

C.申报数字电视故障

D.报修宽带故障

A.下一张数字电视报修单即可

B.下一张宽带报修单即可

C.下两张报修单（即数字电视、宽带各一张）

D.下一张建议单，建议单中备注清楚数字电视故障与宽带故障）

A.报修数字电视无信号故障

B.咨询收费问题

C.查询基本收视费余额

D.报修数字电视信号中断故障

A.联系班长追回之前的报修单，并根据新的故障现象重新下报修单至分公司处理

B.无需追回之前的报修单，但仍需根据新的的故障现象再下一张报修单至分公司

C.按《督办工单受理流程》受理用户问题即可

D.客服可以将电话转接中心坐席，由中心坐席为用户催单

A.机顶盒

B.电视服务

C.广播电视

D.数字电视服务

A.数字电视基本费用正常

B.宽带产品状态为正常

C.用户安装地址不属于故障区域

D.宽带故障持续时间已经超过15分钟

A.机顶盒

B.电视服务

C.广播电视

D.数字电视服务

A.机顶盒

B.电视服务

C.广播电视

D.数字电视服务

A.建议用户留下联系电话，待查询到信息后再回访用户

B.建议用户稍后再致电96335

C.按照班长的要求手记工单

D.指导用户就近前往当地营业厅报修