用户今早10点来电报修数字电视故障，客服下报修工单至分公司，现用户第一次来电催修，系统显示该报修单仍在分公司，此情况客服除了要主动安抚用户情绪，解释服务时限，通话结束后下咨询单备案外，还需（）

A.南宁市

B.柳州市

C.河池市

D.桂林市

A.再下一张宽带的报修单

B.撤回无信号的报修工单，重新下一张宽带的报修单至分公司

C.按催修流程，在原报修工单中点击督办

D.下一张建议工单到分公司，呼叫内容写清楚故障现象已由无信号变为宽带无法上网

A.主页

B.搜索

C.菜单

D.退出

A.下一张数字电视报修单即可

B.下一张宽带报修单即可

C.下两张报修单（即数字电视、宽带各一张）

D.下一张建议单，建议单中备注清楚数字电视故障与宽带故障）

A.咨询缴费方式

B.查询数字电视余额

C.申报数字电视故障

D.报修宽带故障

A.记录用户反馈的问题，重新下单至分公司处理

B.无需重新下单，原工单按《督办工单受理流程》处理即可

C.将原报修工单追回、归档，并另立新单至分公司

D.建议用户耐心等待工作人员联系处理，不接受解释的情况下，话务区可以将电话转接中心席受理

A.报修数字电视无信号故障

B.咨询收费问题

C.查询基本收视费余额

D.报修数字电视信号中断故障

A.联系班长追回之前的报修单，并根据新的故障现象重新下报修单至分公司处理

B.无需追回之前的报修单，但仍需根据新的的故障现象再下一张报修单至分公司

C.按《督办工单受理流程》受理用户问题即可

D.客服可以将电话转接中心坐席，由中心坐席为用户催单

A.机顶盒

B.电视服务

C.广播电视

D.数字电视服务

A.数字电视基本费用正常

B.宽带产品状态为正常

C.用户安装地址不属于故障区域

D.宽带故障持续时间已经超过15分钟