客户表达过于赘述时，做法不正确的是（)

A.善用提问技巧，控制谈话方向

B.抓住客户的主要问题

C.适当插话

D.要表现耐心

A、注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B、适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C、平静自己的心态和态度

D、让客户注意情绪，否则挂机

A、善于提问

B、以客户习惯的方式交谈

C、认同与赞美

D、用委婉的语气与客户交谈

A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

A.带着问题倾听

B.随意打断客户谈话

C.倾听中抓住主要问题

D.选择型倾听

A.真诚，热情，耐心

B.善于倾听

C.及时回应，经常赞美

D.打断对方谈话

A.AAA级、AA级、A级、B级、C级

B.AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、C级

C.AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、F级

D.AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、CCC级、CC级、C级D级

A.采用封闭式的提问方法，因为他/她不愿意说得太多

B.采用开放式的提问方法，帮助他/她尽可能的叙述

C.保持谈话集中在有关话题上，帮助客户认识自己是个普通老百姓

D.让客户感到自己很重要、很高贵、在掌握着交谈