营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的()。

营业人员与客户交谈中，可以通过和些简单的问话引出合适的话题，从而起到投石问路的作用。这体现了谈话礼仪内容的（)。

A、善于提问

B、以客户习惯的方式交谈

C、认同与赞美

D、用委婉的语气与客户交谈

营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（)。

A、善于提问

B、以客户习惯的方式交谈

C、认同与赞美

D、用委婉的语气与客户交谈

营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等)的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（)的要求。

A、用委婉的语气与客户交谈

B、以客户习惯的方式交谈

C、避免使用否定性的消极语言

D、认同与赞美

A.说明公司政策

B.尊重客户

C.努力说服客户

D.说明投诉通道

客户表达过于赘述时，做法不正确的是（)

A、善于提问技巧、控制谈话方向

B、抓住客户的主要问题

C、让客户快点说

D、要耐心、认真倾听客户问题

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（)、谦恭、（)。

A.善用提问技巧，控制谈话方向

B.抓住客户的主要问题

C.适当插话

D.要表现耐心

A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小

B.接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服

C.与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为

D.为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后本单位人员

A.寻求方案法

B.提问法

C.同理心法

D.达成共识法