A.安抚家长
B.帮忙解决问题
C.帮忙补约课程
D.建议家长it测试或者向外教管理团队反馈问题
第1题
A.用户配合整个回访流程且无任何问题又不对满意度有任何表示
B.未真正回访到用户,如无人接听、无法接通
C.用户表示问题未得到处理、问题没有解决好
第6题
A."老师求助看不到学生,查看follow得知学生摄像头损坏,教务告知老师学生摄像头损坏声音正常,是否愿意上课,老师拒绝,教务还是以家长意愿为由要求老师必须继续课程并且会正常结束
B.老师三分红人,教务联系家长致歉并询问家长是否愿意换老师,家长同意,教务操作换了老师,课程正常
C.学生求助其他情况,教务联系家长,家长反馈老师太黑学生不想上课,教务告知家长学生通过不同的老师可以了解不同的讲课风格,黑人老师也都是非常优秀的,希望家长能够安抚小朋友继续上课
D.IH在课程进行了15分钟时发话术要求调课标,教务回执知晓,并告知老师调课标,老师反馈课程都进行了一半了,教务告知老师必须调课标,学生听不懂
第8题
A.权威进取型家长:专业度、尊重、理解
B.分数为王型家长:管理家长预期、竞品对比、课程匹配度
C.民主平等型家长:多方位反馈孩子的表现,详细讲解课程设置和各类规则
D.迷茫探索型家长:马上直白的推销给家长课程产品,不要给家长介绍课程产品和服务情况
第10题
A.家长有问题,什么都想学,不给孩子抓重点
B.家长对孩子期望高、希望全面发展
C.家长不太会规划
D.以上都正确
第11题
A.约试听、到场地、填写问卷调查表
B.教师拿到问卷调查表及试听表,试听
C.教务沟通家长
D.试听完,教务和老师沟通
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