A.新车用户回访
B.不满用户安抚
C.宣传资料发放
第1题
A.试驾率
B.PDI率
C.客户满意度
D.接通率
第2题
A.感性问题
B.服务满意度
C.车辆的优点
D.车辆适用情况
第3题
A.100
B.150
C.200
D.300
第4题
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥100%
第5题
A、提升品牌形象和知名度
B、提高用户满意度
C、促进销售
D、提高经销商利润
第6题
A.对目标用户进行面访,了解满意度现况
B.对不满用户积极安抚
C.对行业调研知识进行讲解,引导客户正确评价
D.赠送客户礼品
第7题
A.用户满意度
B.用户群体
C.用户需求
D.以上都是
第8题
A、新建用户
B、查询用户信息
C、查询个人信用报告
D、修改用户资料
第9题
A.新车初期质量;
B.新车使用质量;
C.新车安全质量;
D.C、新车故障
第10题
A.投诉的处理效率
B.覆盖,速率、接入等业务感知类投诉问题
C.客户满意度回访
D.用户投诉问题响应及时度
E.投诉问题的解决效果
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