网点的每个员工都有责任（）

A.网点精神行为

B.积极倾听

C.礼貌地与客户道别

D.热情交接

A.合作介入

B.指导性介入

C.平行介入

D.外部介入

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

服务礼仪，（):主动问候每一位客户，表示对客户的迎接;（): 客户离开时，向客户道别。微笑服务:在为客户服务时，应用（)客户，与客户对视时，应（)。

A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话

B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话

E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

A.0.5米

B.1米

C.2米

D.3米

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

A.重点询问客户的背景信息

B.了解客户产生此观点的原因

C.对重点信息进行界定分析

D.道别并离开

A.突出细节

B.主动服务

C.团队服务

D.首问负责制